Social media, niente panico. Con metodo, si possono gestire al meglio: impostare una social media policy, un piano editoriale, le regole di ingaggio, il piano di monitoraggio e poi aiutare l'azienda a coordinare il tutto.
Se ci è mai capitato di fare affari con persone che provengono da culture distanti rispetto alla nostra potremmo avere già sperimentato quanto una scarsa conoscenza di usi e costumi possa essere una barriera difficile da superare.
Sbarcare sui social senza averne esperienza rischia di essere controproducente: chiediamolo a certi ristoratori, che rispondono in malo modo a delle recensioni poco lusinghiere o - ancora - agli entusiasti che si mettono i like da soli a ogni post che pubblicano.
Essere attivi sui social significa stimolare nuove conversazioni o partecipare a quelle già avviate, cercando di far sì che il proprio impegno sia significativo e porti, giorno dopo giorno, ad accrescere il valore dell'impresa.
Già la scelta del "dove conversare" è importante: muoversi solo su Facebook quando i nostri interlocutori ideali usano prevalentemente Instagram? Forse non è la scelta migliore.
Mettersi a comunicare con messaggi e immagini sopra le righe, quando il nostro brand vuole esprimere un certo stile? Anche qui, è evidente che c'è qualcosa che non va.
Pianificare insieme a dei professionisti la propria presenza sociale è importante tanto quanto affidarsi a delle persone competenti per la realizzazione del proprio sito internet: la natura di punto di contatto preferenziale del canale sociale lo rende un punto nevralgico della presenza in rete dell'azienda, da non trascurare o sottovalutare.
Acquisite le competenze per una corretta gestione dei social media, portarli all'interno dell'azienda è la mossa più adeguata, sia in termini di costi sia per la possibilità di far emergere in maniera più chiara la voce dell'azienda.