Come si gestisce un commento negativo? Come si elabora una social media policy e perché è importante farlo? I social media in azienda sono una risorsa utilissima, come farli diventare una parte integrante della vita aziendale?
Ogni giorno i principali operatori telefonici forniscono assistenza ai propri clienti attraverso i maggiori social network: come loro, moltissime altre aziende hanno ormai del personale dedicato al dialogo con propri clienti, esistenti e potenziali, attraverso questi canali di comunicazione.
Essere presenti, sempre: per le grandi aziende è ormai un imperativo e anche quelle più piccole hanno compreso i benefici dell’aprirsi al dialogo con il mercato.
Gestire i social network in azienda è solo l’aspetto più pratico: farli diventare parte integrante del patrimonio aziendale è invece l’aspetto più critico ma anche quello che può garantire nel tempo i risultati migliori.
Un'azienda che fa propria la comunicazione attraverso i social network può ottenere risultati importanti con investimenti contenuti.
E’ però importante partire con il piede giusto e continuare sulla strada corretta: la comunicazione sociale ha le sue regole ed è piuttosto facile fare dei passi falsi, alcuni facilmente rimediabili, altri non così semplici da gestire.
Definire una social media policy, un piano editoriale, delle regole di ingaggio, delle procedure per la gestione di crisi: sono tutti passaggi importanti per impostare correttamente il modo in cui l’azienda comunicherà attraverso i social network.