portfolio

Portale Qualità

settore
Automotive
attività
backoffice
periodo
2018
online
www.portalequalitapeugeot.it

Portale Qualità: tante risorse in un solo strumento per migliorare la relazione con il cliente

Da molti anni tra i numerosi servizi che curiamo per il Gruppo PSA, detentore dei marchi Peugeot, Citroën, DS, Opel e Vauxhall Motors, c’è il Portale Qualità del marchio Citroën.

Attraverso questo strumento di lavoro, l’azienda è in grado di impostare una conversazione di qualità con tutte le persone che a vario titolo si relazionano con i clienti e che possono migliorare o peggiorare la qualità dell’esperienza di contatto ed in generale la percezione del valore del marchio.


L'interfaccia di Portale Qualità Citroën, uno strumento unico per mettere in contatto operatori diversi


L’integrazione in un unico portale di più risorse agevola le comunicazioni e permette di tenere sotto controllo più facilmente molteplici aspetti, coordinando nel processo soggetti diversi, interni e esterni all’azienda, che possono accedere alla piattaforma nel rispetto dei permessi assegnati.

Per migliorare il flusso di lavoro sono stati coordinati e sviluppati appositi automatismi con risorse esterne, in grado di minimizzare l’impegno associato alle varie attività, in particolare quelle più ripetitive.

Dal 2018 gli strumenti e le risorse elaborate sono state messe a disposizione, con i dovuti interventi, anche per il personale del marchio Peugeot, che può ora beneficiare dei medesimi vantaggi.


Analogamente a quanto fatto per Citroën abbiamo realizzato una versione di Portale Qualità declinata sulle esigenze di Peugeot.