La direzione di BCC Barlassina ha condiviso l’esigenza di un’importante rivisitazione della propria presenza internet, pur rimanendo all’interno delle “linee guida” definite dal gruppo di riferimento. Abbiamo affrontato insieme questa attività, trasformandola in un’occasione per rivalutare i punti di contatto, i flussi informativi e il tono della comunicazione nel suo complesso.
Dal confronto preliminare con il cliente è emersa la necessità di ripensare il sito in maniera sostanziale, per dare a chi si interfaccia con BCC Barlassina uno strumento al passo con i tempi, in grado di soddisfare sia chi accede da postazioni tradizionali che da dispositivi mobili come smartphone e simili.
Restando nel solco delle linee guida grafiche del cliente, abbiamo dato un’impronta ben riconoscibile agli elementi del sito per agevolare la navigazione.
Oltre a questo, e sempre in stretto contatto con il cliente, abbiamo realizzato una razionalizzazione degli elementi comunicativi, per esempio attraverso l’unificazione delle diverse aree dedicate alle notizie in una sola.
L’accesso alle voci più utili e usate dai clienti di BCC Barlassina, come home banking e assistenza, è stato semplificato e reso praticamente immediato: in questo modo chi cerca un’informazione specifica può trovare rapidamente la risposta alle proprie esigenze.
Nell’ottica di migliorare l’usabilità, è stato scelto non solo di rendere il sito "responsive", ma di adottare numerosi accorgimenti per rendere la navigazione dai dispositivi con schermi più piccoli comunque rapida e il più possibile utile.
Il nuovo sito e gli strumenti di lavoro messi a disposizione del team di lavoro del cliente sono stati studiati per migliorare l’operatività quotidiana in più di un processo: alcuni esempi sono il caricamento e aggiornamento dei documenti di legge e lo smistamento automatico delle comunicazioni ricevute attraverso il sito.
E’ stata inoltre potenziata l’area riservata a disposizione dei soci, con l’introduzione di notizie dedicate accessibili solo dopo aver inserito apposite credenziali: in questo modo si è venuto a creare un canale di comunicazione diretto che ha aggiunto valore all’esperienza di essere socio della banca.
In collaborazione con il team interno del cliente, che si è impegnato alacremente insieme a noi nello sviluppo del progetto, abbiamo prodotto numerosi nuovi contenuti tra cui anche quelli per la sezione convenzioni, trasformandola da un semplice elenco di attività commerciali a una serie di pagine dove si presenta l’azienda partner e il vantaggio offerto in collaborazione con BCC Barlassina. In questo modo siamo riusciti a dare valore a tutti i partecipanti al meccanismo, a vantaggio di ciascuno.
Grazie alla creazione di linee guida condivise, inoltre, abbiamo aiutato il cliente a rendersi autonomo nella creazione di nuovi contenuti, a tono con la presenza web e lo stile comunicativo che si è scelto di adottare.
L’impianto realizzato nel suo complesso è flessibile e si presta all’aggiunta di nuovi contenuti o sezioni: in questo modo il sito può continuare a crescere come strumento di rapporto con la clientela della banca in maniera semplice e senza il bisogno di interventi massicci in futuro.
