CXO è l’acronimo di Chief Experience Officer che, in italiano, può essere tradotto come “responsabile dell’esperienza (del cliente)”.
È quindi responsabile di definire in maniera trasversale la semplificazione e il miglioramento dell’esperienza utente da parte dell’azienda; questa posizione è piuttosto recente e soddisfa la necessità sempre più presente di curare ogni aspetto dell’esperienza utente che ha un grosso peso sui risultati che un’azienda può raggiungere.
Il CXO deve progettare, curare e mantenere un’ottima esperienza che riguarda l’azienda, la tecnologia utilizzata e il cliente finale; per fare ciò deve necessariamente conoscere alla perfezione il pubblico a cui l’azienda si rivolge, l’azienda stessa e le tecnologie di cui questa dispone.
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