La brand reputation si riferisce al modo in cui il brand viene visto e percepito dagli altri; non va confusa con la brand identity (che fa riferimento al modo in cui il brand desidera apparire ai consumatori) o con la brand image (l’idea che una persona si fa nel tempo riguardo alla personalità di un’azienda attraverso le qualità e i difetti dei suoi prodotti, servizi e del modo di gestirli).
Le emozioni e le sensazioni che una persona associa alla marca passano a far parte della sua brand reputation che – quindi – rappresenta il risultato delle varie decisioni e azioni portate avanti dal brand: promozioni, prodotti, valori trasmessi, servizio al cliente, cause supportate, etc.
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